Política de Reembolso
Atualizado em 29/09/2026. Vale para compras em dinheiro (pacotes de moedas e VIP R$ 9,90) quando o checkout estiver ativo.
Como pedir
Escreva para suporte.hortinha@gmail.com com nome de usuário, número do pedido (Loja → Meus pedidos) e motivo. Prazo: até 7 dias após a compra, conforme o direito de arrependimento. O suporte responde com o resultado e o prazo do estorno no provedor.
O que acontece com as moedas
Reembolso aprovado ou contestação acatada ajusta as moedas creditadas. Se já foram gastas, o saldo pode ficar negativo até a regularização; cosméticos não são retirados sozinhos — o suporte resolve cada caso. Crédito duplicado por falha é corrigido sem aviso prévio, com registro no histórico.
O que não tem reembolso
Moedas ganhas jogando, bônus de marcos, presentes entre amigos e itens comprados com moedas virtuais. VIP é pagamento único sem mensalidade; após 7 dias, reembolso só em falha comprovada de entrega.